O serviço de pesquisa consiste em coletar informações dos clientes através de questionários ou formulários, geralmente aplicados após a interação com a empresa, seja durante uma ligação, chat, e-mail ou outro canal de comunicação.
Vantagens:
Feedback do Cliente: Permite que a empresa obtenha feedback valioso sobre
a satisfação dos clientes com os serviços prestados, identificando pontos
fortes e áreas de melhoria.
Identificação de Tendências: Ajuda a identificar tendências e padrões entre os
clientes, auxiliando na tomada de decisões estratégicas para aprimorar o
atendimento e a oferta de produtos ou serviços.
Melhoria Contínua: A partir dos dados coletados, é possível implementar
melhorias e ajustes nas operações e processos da empresa, garantindo
maior eficiência e satisfação do cliente.
